This photo was orginally uploaded by OldhaMedia, on Flickr.
前几天推荐给心理速递一篇文章，描述了一个很怪的现象：
有一次，女友突然问我，你最喜欢做的事情是什么？我想了一想，说是滑冰。滑冰时的感觉太好了，清新而冰凉的空气，四周美好的景色…那你上次滑冰什么时候呢？女友又问。好像，是三年前？我答到。然后女友问了我一个当时难以回答的问题：这么说，三年来都做没做过自己最喜欢的事情，你生活得是不是不太wisely？
前两天，我推荐了一个消色块游戏：如此简单，如此着魔，太喜欢这个小巧的休闲游戏了，打发了我数个无聊时光。但是现在，我不敢把它放在我的Google个性化首页上，也不敢轻易的去首页。
半年前，我重新打开了Sogua网，一个音乐娱乐门户网站，WOW！我在上面找到了好多音乐剧，还有台湾相声瓦舍的冯翊纲和宋少卿的作品，太震撼了！新歌全部弄成了10首批量试听，我很轻松的点一下按钮，就开始了新鲜音乐旅程。
但我要很久才去一次Sogua。
同事说她特爱吃某条街上的生煎还有梅花糕，还有还有。。。但是，她有快两年没去过了。
W－H－Y？
你的网站，游戏，生煎还是滑冰场，做得再好，用户都很happy了，可是为什么，却不肯来呢？
Eric随后讨论到：阻止我们经常去做自己喜欢的事情，可能是因为这些事情背后都需经历一些不大令人愉快的体验，比如组织一场滑雪旅行就够人受的。他提出一个观点：我喜欢滑雪，但我真正喜欢的是，在天气晴朗雪地适宜，同时人又不多的情况下享受急速滑行。我不喜欢在缆车前排长龙，有时滑到半天我就精疲力竭已经谈不上享受了。因此我挺赞同Eric——虽然滑雪是让人享受的，但另一方面它也有令人不快的地方。不过，Eric和你也许会对另外一种观点感兴趣：
在《满意》一书中，Gregory Berns提到：再好的事情做多了也会腻。
Eric的观点可以打开一扇关于体验问题发现的窗户：
产品本身很优良，不管是视觉的，可用性的，稳定性，隐私保护，都做到了用户满意98％了。但是，但是，一个完整的用户体验，包括的不只是这些，还包括了接近产品的体验，离开产品的体验。
1。接近很困难，下载安装，超级费神。或者产品价格定得不合理，或者品牌形象不够契合，都直接影响到用户是否来，是否买单。一个例子：
很多人爱死了可口可乐，但是有一阵，可口可乐公司请了超女冠军某某来代言，她那男性化的酷造型出现了瓶子上以后，代理商纷纷要求退货。顾客看到瓶子上的人之后不买了。为什么啊？不喜欢瓶子上的画，就能直接影响到他是不是也放弃胃的喜好？对的，品牌里面包含了用户群对一种价值理念的认可。
2。离开产品的体验：
- “我每次都感到离开很难，因为那游戏让我上瘾了”。。
- “因为那个网站让我每次都忍不住耗费数个小时浏览，半天时间转眼就没了”。。“
- 感觉到时光被扼杀的太严重”。。
- “我不敢上网，我想学习查资料，可是网络太丰富了，仿佛掉进了一个知识海洋，怎么也游不出来，后来我就把宽带停掉了。。
- 还有，“我本来很想买那个东西，打算回去考虑一下，但是没想到看到我要走，那人脸色就变了，开始拿上海话骂我，靠，偏就不买了！”
除了接近产品，离开产品的体验，个人使用产品的体验非常的好，但是，还是不够。因为不是你一个人在用产品，用户和用户之间会发生交互，多用户后，系统带来的体验。
“那个游戏很有趣，可是里面的人素质太差了！”
“喜欢滑雪，可是这么多人，只能在缆车前面排长龙。”
“内容是还不错，但是旁边的广告太色情了。”
Gregory Berns的玩多了会腻的观念就更容易理解一些。产品的初始体验再好，不等于一劳永逸。你需要提供新用户成长过程中需要的不断的刺激，玩点～不然，你的产品或许就会像QQ，等培养你成了聊手，你就转去用MSN了，因为那里提供了聊天新鲜感过后的聊天老手更需要的有节制的交流。
作者：油茶研究会
相关链接：
Recent Comments